Статья, опубликованная 3w.perm.ru, стиль и пунктуация авторов сохранены:

При подготовке проекта «3w.perm.ru» мы собрали базу Пермских ресурсов. Нас удивил тот факт, что более половины сайтов находится в заброшенном состоянии. Открываешь страницу, а информация на ней чуть ли не 5-летней давности… Мы обратились к профессионалу с просьбой прояснить ситуацию.

Комментирует Алексей Богдановский, директор компании «ВебСервис»

Давайте поговорим конкретно о корпоративных веб-сайтах. Это факт, что не все осознают значимость регулярной поддержки собственного ресурса в интернете.

Почему? С конца 90-х остался стереотип: веб-сайт – это вроде рекламного буклета, который напечатал, раздал и забыл. Но этот подход устарел. Пользователей сейчас гораздо больше, и для многих интернет стал основным источником получения информации.

Когда компания регулярно сообщает свои новости, обновляет информацию о товарах и услугах, ценах, событиях и т.п., она поддерживает у посетителей ощущение, что компания активно живет. Люди мотивированы регулярно заходить на сайт, они вовлекаются в диалог. Заглянув на «застывший» ресурс, пользователь с большой вероятностью никогда туда не вернется. Так же, например, рекламные буклеты выбрасываются на помойку.

Что следует сделать владельцу сайта, чтобы его ресурс был всегда полезен и интересен пользователю ( потенциальному клиенту)?

• Проектируя свой ресурс (с нуля, или переделывая существующий), определите цели и задачи, которые возлагаются на сайт.
• Исходя из этого продумайте рубрики сайта, выкладываемую информацию. Определите необходимую частоту обновления этих рубрик.
• Используйте на сайте интерактивные формы: «задать вопрос», «оформить заказ» и т.п. Отслеживайте поступающие сообщения в первую очередь!
• Саму информацию поделите на группы (текстовая, графическая и т.п.). Это нужно, чтобы понять, какого уровня специалисты и какие средства потребуются для поддержки сайта.
• Обновляя новости, прайс-листы, цены в интернет-магазине, не забывайте ставить даты обновления. Это элементарно, но некоторые забывают это делать.
• Если у вас есть автоматизированные системы внутреннего учета (бухгалтерия, склад), подумайте об их интеграции с веб-сайтом.

Другой важный вопрос: кто и как будет заниматься обновлением сайта?

Вопрос «как?» можно решить установкой на сайт системы CMS – Content Management System (Система управления содержанием сайта). Звучит грозно, но на практике все просто. Выглядит это как мини-сайт, доступный только вам, как администратору. Вы заходите на него и видите все разделы, материалы, новости, каталог товаров и т.п. Вы можете все это редактировать, как вам угодно. Нажали кнопку «сохранить», и через несколько секунд сайт обновился.

Человек, уверенно владеющий компьютером, основными офисными приложениями (в том числе графическими редакторами), интернетом, за короткий срок освоит эту систему. Дальше обновление будет занимать минимум времени.

Вопрос «кто?» скорее организационный. Если у вас небольшая компания, то можно нагрузить имеющегося сотрудника. Следите, чтобы новые обязанности не выполнялись по остаточному принципу. Практика показывает, что такое часто случается. Для компании среднего размера целесообразно выделить специального сотрудника для работы с сайтом.

Важный момент: сотрудник, поддерживающий сайт, должен хорошо владеть русским языком, навыками рекламы и общения с широкой аудиторией. Бывает, такую работу поручают секретарю («потому что у нее есть свободное время, и она быстро печатает»), или программисту («он же разбирается в компьютерах, пусть и делает!»). Результат не всегда впечатляющий. Но это тема другого разговора.

Для крупных компаний есть два решения. Первый вариант, когда работа по поддержке сайта передается специализированной фирме.

Комментарий представителя владельца сайта «gsm.morion.ru», ОАО «Морион»:

«Мы прошли весь путь, непосредственно связанный с обслуживанием сайта – сначала обновляли сайт самостоятельно, поэтому зачастую сталкивались с определенного рода проблемами и трудностями, т.к. не было выделено определенного человека, отвечающего за сайт. Сайтом занимались все понемногу и никто – постоянно, вследствие этого никакого анализа работы сайта не проводилось. Затем было принято кардинальное решение: отдать поддержку компании-разработчику. С участием специалистов была проведена полная ревизия, внесены необходимые изменения в сайт и его структуру по новым созревшим требованиям. Сейчас в полном объеме продолжается поддержка сайта, наше взаимодействие со службой поддержки достаточно слаженное и удовлетворяет нас по всем параметрам».

Другой вариант – создать собственный штат сотрудников поддержки сайта. Это решение следует выбирать, когда работа интернет- ресурса глубоко интегрирована с различными службами внутри компании. Например, когда фирма планирует активно взаимодействовать с интернет-аудиторией: проводить маркетинговые мероприятия в сети, обрабатывать онлайн-заказы, принимать поступающие сообщения и оперативно отвечать на них, обмениваться документацией и т.п.

Интернет – это постоянно меняющаяся среда. Главное отличие от «оффлайна» (телерекламы, растяжек, щитов, буклетов и т.п.) в том, что информация не навязывается пользователю, а наоборот – пользователь сам ее ищет. Значит, нужно дать ему эту возможность. Наладьте диалог со своими потенциальными клиентами. Грамотно спроектированный сайт должен не «быть», а жить, и, следовательно, приносить пользу его посетителям. А значит и владельцам сайта.

Благодарим Алексея за подробный комментарий. Cтатья опубликована на сайте 3w.perm.ru 26 февраля 2006 г. Данный материал носит обзорный характер, за рамками осталось много важных нюансов. Мы планируем возвращаться к данной теме, чтобы освещать её в разных ракурсах.