Наладить контакт со своей целевой аудиторией, используя все эти площадки — одна из важнейших бизнес-задач.

Поэтому мультиканальный подход к маркетингу сегодня не является чем-то революционным: практически любой бизнес, как B2B, так и B2C, использует для продвижения своей продукции и бренда сразу несколько рекламных каналов.

Но мультиканальный маркетинг не идеален. Минус такого подхода в том, что разные каналы и инструменты продвижения в нем не являются единой системой.

Вот только некоторые сложности, с которыми сталкивается компания, реализующая мультиканальный подход:

• Цены в торговой точке офлайн не совпадают с прайсом интернет-магазина.
• Рекламные акции не получают информационной поддержки в соцсетях.
• Каждое подразделение работает с собственным программным обеспечением.
• Теряются заявки, полученные из разных каналов.
• Интернет-маркетинг не учитывает возможности производства.

А главное, используемые каналы хоть и направлены на достижение стратегических целей компании, но не взаимосвязаны.

Что делать? Перейти от мультиканального подхода — к омниканальности.

Омниканальный подход подразумевает создание сети, внутри которой все каналы коммуникации связаны между собой, а сама коммуникация интерактивна и зависит от поведения клиентов:

• Бренд представлен везде и доступен в любой момент времени, вне зависимости от канала коммуникации.
• Взаимодействие с клиентом происходит любым удобным ему способом.
• Имеется сквозная аналитика, которая позволяет понять, откуда и через какие каналы пришёл клиент, поэтому мы можем составить для него максимально персонализированное предложение.
• Сотрудники всех подразделений подключены к единой системе, они видят весь путь клиента и могут корректировать бизнес-процессы в интересах покупателя/продукта/бренда.

Омниканальность также предполагает целенаправленный сбор, анализ и оцифровку информации о каждом клиенте, что позволяет «догнать» потенциального покупателя на любом этапе совершения покупки,
направить его на нужный канал взаимодействия и максимально нативно подтолкнуть к совершению сделки.

Это особенно важно в B2B-сфере, где между первым контактом с компанией и закрытием сделки проходят недели, или даже месяцы.

При этом собранная информация помогает не только влиять на продажи, но и улучшать сам продукт, ведь за счёт больших массивов данных можно более точно точно определить целевую аудиторию (ЦА) и дать клиенту именно то, что соответствует его запросам.

Мультиканальный подход сегодня — обязательная составляющая маркетинговой стратегии. Но, используя омниканальный подход, вы переходите на более эффективный способ взаимодействия с клиентом.

Более подробно о мульти- и омниканальности, а также о кросс-канальном подходе мы поговорим 20 мая на бесплатном вебинаре для маркетологов и руководителей бизнеса.

Регистрируйтесь и подключайтесь к обсуждению!

04.05.2021