Мультиканальный и омниканальный маркетинг. Как не упустить клиента?
Сегодня точкой входа для потенциального покупателя могут быть офлайн-магазины и отраслевые выставки, интернет-магазины и корпоративные сайты, email- и sms-рассылки, баннерная реклама, TV и радио.
Наладить контакт со своей целевой аудиторией, используя все эти площадки — одна из важнейших бизнес-задач.
Поэтому мультиканальный подход к маркетингу сегодня не является чем-то революционным: практически любой бизнес, как B2B, так и B2C, использует для продвижения своей продукции и бренда сразу несколько рекламных каналов.
Но мультиканальный маркетинг не идеален. Минус такого подхода в том, что разные каналы и инструменты продвижения в нем не являются единой системой.
Вот только некоторые сложности, с которыми сталкивается компания, реализующая мультиканальный подход:
Что делать? Перейти от мультиканального подхода — к омниканальности.
Омниканальный подход подразумевает создание сети, внутри которой все каналы коммуникации связаны между собой, а сама коммуникация интерактивна и зависит от поведения клиентов:
Поэтому мультиканальный подход к маркетингу сегодня не является чем-то революционным: практически любой бизнес, как B2B, так и B2C, использует для продвижения своей продукции и бренда сразу несколько рекламных каналов.
Но мультиканальный маркетинг не идеален. Минус такого подхода в том, что разные каналы и инструменты продвижения в нем не являются единой системой.
Вот только некоторые сложности, с которыми сталкивается компания, реализующая мультиканальный подход:
- Цены в торговой точке офлайн не совпадают с прайсом интернет-магазина.
- Рекламные акции не получают информационной поддержки в соцсетях.
- Каждое подразделение работает с собственным программным обеспечением.
- Теряются заявки, полученные из разных каналов.
- Интернет-маркетинг не учитывает возможности производства.
Что делать? Перейти от мультиканального подхода — к омниканальности.
Омниканальный подход подразумевает создание сети, внутри которой все каналы коммуникации связаны между собой, а сама коммуникация интерактивна и зависит от поведения клиентов:
- Бренд представлен везде и доступен в любой момент времени, вне зависимости от канала коммуникации.
- Взаимодействие с клиентом происходит любым удобным ему способом.
- Имеется сквозная аналитика, которая позволяет понять, откуда и через какие каналы пришёл клиент, поэтому мы можем составить для него максимально персонализированное предложение.
- Сотрудники всех подразделений подключены к единой системе, они видят весь путь клиента и могут корректировать бизнес-процессы в интересах покупателя/продукта/бренда.
Омниканальность также предполагает целенаправленный сбор, анализ и оцифровку информации о каждом клиенте, что позволяет «догнать» потенциального покупателя на любом этапе совершения покупки,
направить его на нужный канал взаимодействия и максимально нативно подтолкнуть к совершению сделки.
Это особенно важно в B2B-сфере, где между первым контактом с компанией и закрытием сделки проходят недели, или даже месяцы.
При этом собранная информация помогает не только влиять на продажи, но и улучшать сам продукт, ведь за счёт больших массивов данных можно более точно точно определить целевую аудиторию (ЦА) и дать клиенту именно то, что соответствует его запросам.
Мультиканальный подход сегодня — обязательная составляющая маркетинговой стратегии. Но, используя омниканальный подход, вы переходите на более эффективный способ взаимодействия с клиентом.
Более подробно о мульти- и омниканальности, а также о кросс-канальном подходе мы поговорим 20 мая на бесплатном вебинаре для маркетологов и руководителей бизнеса.
Регистрируйтесь и подключайтесь к обсуждению!
направить его на нужный канал взаимодействия и максимально нативно подтолкнуть к совершению сделки.
Это особенно важно в B2B-сфере, где между первым контактом с компанией и закрытием сделки проходят недели, или даже месяцы.
При этом собранная информация помогает не только влиять на продажи, но и улучшать сам продукт, ведь за счёт больших массивов данных можно более точно точно определить целевую аудиторию (ЦА) и дать клиенту именно то, что соответствует его запросам.
Мультиканальный подход сегодня — обязательная составляющая маркетинговой стратегии. Но, используя омниканальный подход, вы переходите на более эффективный способ взаимодействия с клиентом.
Более подробно о мульти- и омниканальности, а также о кросс-канальном подходе мы поговорим 20 мая на бесплатном вебинаре для маркетологов и руководителей бизнеса.
Регистрируйтесь и подключайтесь к обсуждению!
04.05.2021