ВНЕДРИЛИ CRM И ПОДНЯЛИ ПРОДАЖИ
ПРОИЗВОДИТЕЛЯ

01

цель проекта

- свести к минимуму потерю лидов
- повысить эффективность обработки звонков
- организовать единое рабочее пространство для отдела продаж

«Прицепы Экспедиция» — бренд производителя легковых автоприцепов. Компания реализует свою продукцию на территории РФ и СНГ через несколько каналов продаж: в розницу, через дилерскую сеть, через представительства в городах без дилеров. Также есть интернет-магазин, активно ведётся продвижение в социальных сетях.

Изначально у нас была информация о продажах по направлению
в целом. Но каков объём входящих лидов и сколько из них становятся сделками — неизвестно.

Без этой информации сложно понять, все ли заявки отрабатывает отдел продаж и какие рекламные каналы приносят максимальный эффект.
Поэтому было принято решение: внедряем CRM.

Тимофей Жигалов

Руководитель направления «Прицепы Экспедиция»:

02

Задачи

Выстроить воронки продаж для каждого направления

Подключить все используемые каналы связи

Настроить сквозную аналитику Битрикс24

Обучить сотрудников работе с CRM

03

ЧТО СДЕЛАЛИ

Определили потребности

Для этого мы провели подробное интервью с заказчиком:
без понимания потребностей бизнеса невозможно провести качественное внедрение CRM. Итог такого интервью:
оформление ТЗ с конкретными предложениями.

Подобрали CRM-систему

Мы предложили клиенту облачную версию Битрикс24, поскольку в этой редакции оптимальное сочетание стоимости и функционала. Выбранный тариф позволяет объединить все каналы связи с клиентами и автоматизировать работу направления.

Сформировали воронки продаж

Чтобы система заработала, нужно перевести описанные клиентом бизнес-процессы на язык CRM, выстраивая последовательность действий от приёма заявки менеджером до оформления закрывающих документов.

Общий анализ воронки

Все воронки продаж:
от продажи на заводе
до отгрузки представителям

Отправка посылки

Отбор дилеров

Воронки продаж

Клиент заберёт прицеп с завода

Представители

Отбор дилеров

Отгрузка дилерам

Претензия

04

ЧТО СДЕЛАНО

Подключили:
социальные сети VK, Facebook, Instagram, Мессенджер (Viber).

Обучили сотрудников

Как правило, мы проводим обучение удалённо, но в случае с «Прицепами» наш специалист выезжал на предприятие. Также при каждом внедрении мы предоставляем визуальный материал, к которому можно обратиться, когда система уже начала работать.

Обучение — важная часть процесса интеграции CRM-системы на предприятии. Специалисты должны понимать, из чего состоит система,
и научиться ею пользоваться.

05

Результаты работы

выявлять слабые места в воронке продаж.

03

контролировать работу менеджеров,

02

01

отслеживать в динамике, что происходит с продажами в целом,

Руководитель может:

почему нет продаж.

03

какие рекламные каналы эффективны,

02

01

откуда приходят клиенты,

Маркетолог знает:

Менеджер получает:

чёткий алгоритм работы,

01

02

удобное пространство для работы с заявками,

03

понимание собственных конверсий.

06

Команда проекта

Генеральный директор

Исполнительный директор

Менеджер проекта

Специалист по внедрению CRM

Руководитель направления
«Прицепы Экспедиция»

КЛИЕНТ С НАМИ С 2015 ГОДА