Заявки с сайта под контролем: интеграция 1С-Битрикс с мессенджером Макс

Поставка лакокрасочных материалов и оборудования для кузовного ремонта.

Сфера деятельности

Компания «Фора»

клиент

площадка

Настроить сбор заявок с сайта на базе 1С-Битрикс в мессенджер Макс

ЗАДАЧА

Как это работает:

Этой весной компания «Фора», один из постоянных клиентов «Амадо», столкнулась с  проблемой: интеграция сайта с Телеграм, куда поступали заявки, стала работать некорректно.

Что делать? Поскольку клиент также задействует в своих бизнес-процессах мессенджер Макс, мы предложили использовать его как альтернативу Телеграму.

Чат-боты в Макс — один из базовых инструментов, который помогает бизнесу решать разнообразные рутинные задачи. Однако создание бота доступно (на момент написания этой статьи) лишь пользователям с верифицированным профилем: сделать это могут организации, ИП или самозанятые, зарегистрированные в РФ.

На подготовительном этапе клиент зарегистрировал в мессенджере официального бота на свое юридическое лицо, прошел модерацию и получил токен —  уникальный идентификатор, с помощью которого бот будет взаимодействовать с API Макс.

Далее к проекту подключились программисты «Амадо»: создали для сайта компании, работающего на базе 1С-Битрикс, кастомный модуль, который умеет отправлять в мессенджер уведомления о действиях на сайте.

2. На уровне программного кода мы задали перехват событий с дальнейшим направлением данных в мессенджер.

1. С точки зрения системы любое действие пользователя на сайте — это так называемое «событие». Например, событиями являются заказ через корзину, отправка сообщения через формы обратной связи, оплата заказа через сторонний сервис или его отмена.

3. В десктопной версии Макса менеджер может перейти из сообщения в админку сайта и продолжить работу с поступившей заявкой.

Такой инструмент заметно упрощает работу специалиста и позволяет оперативно реагировать на обращения потенциальных заказчиков: в условиях высокой конкуренции это напрямую влияет на конверсию.

Архитектура модуля

Особенности:

Разработана таким образом, чтобы его можно было в короткие сроки подключить к любому сайту.

Гибкость настройки

Возможность доработки

Возможна настройка отправки сообщений в несколько мессенджеров (сейчас модуль умеет отправлять в Макс и Телеграм).

Независимость от почтовых сервисов

Можно доработать функционал модуля под конкретный запрос или задачу — например, ваш бот будет по номеру заказа выдавать информацию о его статусе, сроках доставки и так далее, отвечать на повторяющиеся вопросы, работать с ИИ-ассистентами.

Модуль независим от почтовых сервисов — нужная информация будет поступать менеджерам даже при неработающей почте.

Важно, что здесь мы не просто решили разовую проблему отправки уведомлений с сайта, а сразу ориентировались на дальнейшее масштабирование проекта: