Что такое UX/UI и почему это важно для сайта? | Интернет-агентство «Амадо»

В ХХI веке компании всех форматов борются за внимание пользователей в интернете, поэтому создание качественного веб-сайта — это не просто вопрос эстетики. Аспекты, которые определяют успех любого сайта — UX (пользовательский опыт) и UI (пользовательский интерфейс). В этой статье разберем, что такое UX и UI, как они взаимодействуют друг с другом и почему их значение невозможно переоценить.

UX — что это такое? Объясняем простыми словами!

UX (User Experience, пользовательский опыт) — это общее впечатление пользователя от взаимодействия с продуктом или услугой. В контексте веб-сайта UX охватывает все аспекты взаимодействия пользователя с сайтом: от навигации и структуры до скорости загрузки страниц и удобства использования. Цель UX-дизайна — создать для пользователя положительный опыт, который принесёт удовлетворенность и повысит лояльность.

Какие основные элементы входят в UX?

Исследование пользователей: понимание потребностей и ожиданий целевой аудитории.
Информационная архитектура: структурирование контента таким образом, чтобы пользователи могли легко находить нужную информацию.
Прототипирование: создание макетов и прототипов для предварительной оценки идей и концепций.
Тестирование: оценка удобства использования сайта через взаимодействие с реальными пользователями.

Пример:

Компания Embrace совместно с IDEO разработала мобильный инкубатор для недоношенных детей. Инкубатор должен был помочь малообеспеченным семьям из стран третьего мира, у которых нет денег на оплату дорогостоящего инкубатора в больнице, сохранить жизнь их младенцам. Однако тестирование оборудования в маленькой индийской деревушке показало, что женщины подогревают инкубатор лишь до половины рекомендуемой температуры. Причина крылась в местных стереотипах: сельские жители считали, что западная медицина в два раза эффективней, поэтому и лекарства принимали по пол-таблетки.

Дизайнеры предложили решение: вместо термометра использовать кнопку «ОK», которая загорается, когда инкубатор готов к использованию. И эта мелочь спасла многим малышам жизнь.

Источник изображения: https://cantwait.ideo.com/

Тогда что означает понятие UI?

UI (User Interface, пользовательский интерфейс) — визуальная часть интерфейса, с которой взаимодействует пользователь. Сюда входят элементы дизайна, такие как кнопки, шрифты, цвета и изображения. UI-дизайн фокусируется на том, как выглядит сайт, и как пользователи взаимодействуют с его элементами.

Рассмотрим основные элементы UI:

Визуальная иерархия: расположение элементов на странице так, чтобы привлечь внимание к важной информации.
Цветовая палитра: выбор цветов, которые соответствуют фирменному стилю и создают нужное настроение.
Типографика: использование шрифтов для читаемости и эстетики.
Интерактивные элементы: кнопки, ссылки и другие элементы управления, которые будут интуитивно понятными.

Пример:

Джаред Спул, известный UX-специалист, в своем блоге поделился опытом работы с крупным американским ритейлером

В интернет-магазине, принадлежащему компании, при заказе требовалась авторизация. Но оказалось, что пользователям это неудобно!

Анализ клиентской базы показал, что люди забывают созданные ранее пароли, дублируют профили, ежедневно система обрабатывала более 160 млн. запросов на восстановление доступа, при этом 75% потенциальных клиентов после этого так и не завершали процесс покупки!

Решено было изменить форму — кроме стандартных полей, туда добавили фразу, предлагающую сделать заказ без авторизации.

Результат оказался впечатляющим: количество покупок на сайте выросло на 45%, выручка компании после изменения формы увеличилась на 15 млн. долларов уже в первый месяц, а за год — на 300 млн.

Как же UX и UI работают?

UX и UI неразрывно связаны друг с другом. Хороший UX-дизайн создает основу для успешного UI-дизайна. Например, если структура сайта неудобна для пользователя (плохой UX), даже самый красивый интерфейс (UI) не спасет ситуацию. А иногда у пользовательского опыта хорошие показатели, но интерфейс выглядит устаревшим или непривлекательным, поэтому пользователи могут покинуть ваш сайт.

Почему это важно для вашего сайта?

Увеличение конверсий: проработанный UX/UI может повысить уровень конверсии на сайте. Удобный интерфейс помогает пользователям быстрее находить нужную информацию или совершать покупки.
Улучшение удержания пользователей: если пользователи получают положительный опыт на сайте, они с большей вероятностью вернутся в будущем.
Рост доверия к бренду: профессионально оформленный сайт с интуитивно понятным интерфейсом создает у пользователей ощущение надежности и доверия к бренду.
Снижение затрат на поддержку: если сайт удобен в использовании, пользователи реже обращаются в службу поддержки с вопросами о навигации или функционале.
Конкурентное преимущество: качественный UX/UI становится важным инструментом в борьбе за внимание потенциального клиента в условиях острой конкуренции.

Пример из нашей практики:

Образовательная платформа, реализованная на базе проекта «Каменный город», – это курсы повышения квалификации и переподготовки для работников сферы образования.

Клиент обратился к нам с проблемой: похоже, что сайт неудобен для пользователей. Так, специалисты клиентского сервиса отмечали, что люди не могут самостоятельно разобраться, что делать, звонят оператору для консультации — в результате линии перегружены ответами на достаточно простые вопросы.

Мы подошли к этой задаче комплексно — подобрали актуальные референсы, сформировали портрет целевой аудитории, опрашивали тех, кто обучается на платформе и провели глубокое usability-исследование c помощью сервисов, анализирующих поведение пользователя. На основе полученных данных было составлено проблемное ТЗ, которое легло в основу редизайна сайта.

Результаты отличные: по словам заказчика, нагрузка на клиентский сервис упала в 2 раза! Выросла увлечённость контентом: +20 % к средней длительности сеанса на платформе. Выборочный телефонный опрос среди клиентов платформы также выявил положительную динамику: большинство опрошенных ответили «нравится», «стало удобнее» и «современно».

Заключение

UX/UI — это не просто модные термины, а критически важные аспекты создания успешного сайта. Вкладываясь в разработку качественного пользовательского опыта и интерфейса, вы не только улучшаете впечатления пользователей от своего сайта, но также помогаете росту бизнеса.

Помните: сайт — это лицо бренда или компании в интернете, поэтому важно сделать его привлекательным и удобным для пользователей!